La procédure de demande d'asile peut s'avérer longue, complexe et comprendre de multiples étapes. 
De façon schématique, la demande doit être déposée auprès de l'Office des Étrangers (OE) ; son rôle, vérifier sa recevabilité, si elle doit être instruite en Belgique ou dans le pays par lequel le demandeur est entré au sein de l'UE, et ce, conformément à la procédure dite « règlement Dublin ». Si la demande est jugée recevable, alors, le demandeur doit se rendre au service « dispatching » ; sa mission, lui trouver un lieu d'hébergement. Dans ce cadre, André nous explique que chaque matin, les responsables de centre doivent transmettre leur capacité d'accueil au service « dispatching ». 
Une fois la demande jugée recevable en Belgique, elle est transmise au Commissariat Général pour les Réfugiés et les Apatrides (CGRA) ; sa fonction, instruire le dossier. En 2017, le CGRA pour 50,7 % des décisions finales (un peu plus de 9 900 décisions qui concernaient un peu plus de 13 800 personnes) a accordé une réponse positive ; 38,7 % des décisions finales accordaient le statut de réfugié et 12% le statut de protection subsidiaire. Une fois le statut obtenu, il y a un « cursus » à suivre.

André nous explique sommairement comment se déroule l'instruction d'un dossier. La Belgique se conforme à l'application de la Convention de Genève. Durant les entretiens, les instructeurs du dossier peuvent poser des questions très précises, nom de fleuve, rivière proche, ils tentent de vérifier si la personne présente bien l'accent du dialecte qu'elle prétend parler. Ce que nous comprenons entre les lignes de cette discussion, c'est que, au-delà des possibilités pour un demandeur d'asile de fournir des preuves et au-delà de la capacité de l'instructeur à les vérifier, ce qui se joue lors de ces auditions relève de l'intime conviction. Hors de toute matérialité, de preuves, le demandeur d'asile est-il parvenu à convaincre et persuader de son impératif besoin d'une protection internationale ?